Centro de contacto y gestión de calidad de la comunicación

Centro de contacto con gestión de calidad y enfoque al cliente

El centro de contacto con gestión de calidad y enfoque al cliente de Bitrix24 es la herramienta perfecta para mantener toda su base de datos en orden. El centro de correo electrónico le permite sincronizar los e-mails con CRM en ambas direcciones, crear tareas o reuniones a partir de correos electrónicos y discutirlos en el chat de Bitrix24 o dentro de "Noticas" en forma de una publicación compartida para personas o departamentos seleccionados.

El centro de contacto ayuda a la compañía a estar disponible para los clientes siempre que tengan preguntas sobre el producto o servicio. El servicio al cliente de Bitrix24 ofrece una plataforma completa para la atención integral al cliente:

• Bitrix24 se integra con las redes sociales y messengers más populares: Facebook, Instagram, Skype, Telegram, Viber, etc.
• También es posible obtener ayuda clásica por correo electrónico, SMS o por teléfono.
• Puede colocar los chats en vivo de Bitrix24 en su sitio web, designe contactos que estarán disponibles para los clientes tan pronto como visiten su sitio web.
• Utilice los formularios online de Bitrix24 para procesar pedidos de forma más rápida y sencilla.
• El CRM integrado de Bitrix24 proporciona herramientas adicionales para satisfacer completamente a los clientes y simplificar su trabajo: facturas, pedidos, base de datos de clientes, informes, entre otros.
• Con el centro de contacto y el servicio al cliente de Bitrix24 puede configurar su propia cola para cada canal de comunicación, enrutamiento inteligente, reenvío de la conversación a otro empleado y respuestas predefinidas.

El centro de contacto con gestión de calidad y enfoque al cliente tiene como meta mejorar el servicio al cliente en general, ya que es muy cómodo y práctico y no tiene que estar cambiando plataformas. Al tener todo en un lugar, su trabajo diario y el de sus empleados o colegas se hace muy llevadero.

¡En Bitrix24 podrá encontrar muchas otras herramientas muy útiles para su empresa!

El software Bitrix24 se ofrece en 2 versiones:

Versión en NUBE: sus datos serán guardados en servidores correspondientes al país dónde está localizado. Los usuarios pueden usar Bitrix24 sin preocupaciones sin importar dónde se encuentren. Sus datos, información y contraseñas serán protegidas. 

Versión EN PREMISA: con Bitrix24 EN PREMISA obtendrá el código fuente abierto, y podrá integrar Bitrix24 con otros servicios utilizando la documentación de la API, adaptando así, todo según sus necesidades.

Regístrese ahora o vea nuestros videos y el manual de CRM para un comenzar más cómodo.

* Tenga en cuenta que la información puede haber cambiado desde la publicación. Para ver precios y características actuales, visite la página de precios de Bitrix24.