El trabajo remoto y las reuniones online siguen siendo una parte integral de la vida profesional, por lo que la etiqueta de las videoconferencias sigue siendo esencial para una comunicación eficaz. Si bien se aplican muchos principios universales, los matices culturales determinan cómo las personas participan en las videollamadas en diferentes regiones. Comprender estas diferencias fomenta una mejor colaboración y reduce el riesgo de mala comunicación.
Esta investigación analiza en profundidad cómo los usuarios de diferentes regiones abordan sus videollamadas, utilizando Bitrix24 como ejemplo de un espacio de trabajo en línea que ofrece amplias capacidades de videollamadas y conferencias
Normas de etiqueta universales
Independientemente de la ubicación, varios aspectos fundamentales de la etiqueta de las videoconferencias se han mantenido constantes en 2024. Estos incluyen:
Esto último es especialmente importante, ya que es objeto de múltiples estudios separados (incluido este) y se cree que conduce a la "fatiga de las videoconferencias". Un fondo de colores brillantes, animado o inapropiado a menudo puede provocar cansancio físico, emocional, mental y social más rápido que un fondo neutro o incluso la falta de él.
Silenciar los micrófonos cuando no se habla y evitar las distracciones también son normas ampliamente aceptadas para garantizar debates fluidos.
Otra práctica universal es la expectativa de participación: mantener el contacto visual mirando a la cámara y mostrar participación activa asintiendo con la cabeza o utilizando reacciones digitales.
Con los avances en las herramientas de reuniones impulsadas por IA, la transcripción automática de llamadas y la traducción en tiempo real han mejorado aún más la accesibilidad y la inclusión en las reuniones virtuales globales.
Diferencias regionales en videollamadas
A pesar de los puntos en común mencionados en la sección anterior, la etiqueta de las videollamadas aún varía mucho según la cultura, lo que refleja los estilos de comunicación sociales y las normas laborales más generales. A continuación, se ofrece una descripción general rápida de las principales regiones en las que se utilizan ampliamente las videollamadas.
América del Norte y Europa Occidental
En América del Norte y gran parte de Europa occidental, las reuniones por video suelen ser informales, pero estructuradas. Los participantes suelen llamarse por su nombre de pila y fomentan el debate abierto. Se ha mantenido un enfoque relajado respecto a los códigos de vestimenta, y muchos profesionales optan por llevar ropa informal de negocios, a menos que se reúnan con ejecutivos de alto nivel o clientes. Es habitual que las reuniones comienzan con conversaciones informales, que sirven para romper el hielo.
Asia
En muchos países asiáticos, la etiqueta de videollamadas se alinea con las jerarquías empresariales tradicionales. Los saludos formales y el uso correcto de título al dirigirse a los colegas siguen siendo cruciales. En países como Japón y Corea del Sur, a veces se utiliza el silencio para transmitir consideración, lo que puede malinterpretarse como desapego en contextos occidentales. Además, los fondos virtuales que representan la marca de la empresa se utilizan con más frecuencia para mantener el profesionalismo.
América Latina
Las reuniones en América Latina a menudo incluyen interacciones más personales antes de abordar asuntos profesionales. Después de todo, preguntar por las familias o el bienestar de los participantes es parte de la cultura. La puntualidad puede ser más flexible dependiendo de la empresa y el país, pero esto varía mucho.
Estudio de Bitrix24 sobre las videollamadas
Una encuesta reciente reveló algunos datos interesantes sobre cómo las personas de diferentes países utilizan las videollamadas y conferencias en Bitrix24, un espacio de trabajo online gratuito. Se analizaron más de 1,2 millones de llamadas en 95 países y ¡los resultados son sorprendentes!
Duración de la llamada
En general, la duración media de las llamadas en grupo es de 20 minutos y la de las individuales, de 9 minutos. Sin embargo, si se tiene en cuenta el país, la cosa se pone interesante.
Por ejemplo, la duración media de las llamadas en grupo es significativamente mayor en Italia: 34 minutos. Le sigue Alemania, con 27 minutos por llamada.
Al final de la lista se encuentra India: los ciudadanos de este país pasan de media tan solo 14 minutos en una llamada en grupo, más del doble que en Italia.
En lo que respecta a las llamadas individuales, los resultados son casi los mismos: de 7 minutos en India a 14 minutos en Italia.
Esto es algo inusual, ya que un estudio reciente sobre la llamada "fatiga de Zoom" encontró que las personas tienden a sentirse más conectadas cuando las videollamadas son frecuentes, breves y se realizan en grupos pequeños.
Las reuniones largas con muchos participantes pueden ser agotadoras, posiblemente porque mantener señales de comunicación no verbal, como el contacto visual, con varias personas requiere mucho esfuerzo mental.
Uso de la cámara
Al contrario de lo que se pueda pensar, no a todo el mundo le gusta hacer videollamadas con la cámara encendida. Según el estudio, en promedio, el 40% de las videollamadas se realizan con la cámara apagada.
Si hablamos de países/regiones concretos, ese porcentaje es aún mayor en América Latina: el 48% de los clientes de la empresa prefiere no utilizar la cámara durante una videollamada. Por el contrario, el país en el que a la gente parece gustarle ser vista es Italia: allí, solo el 13% de las videollamadas se realizan sin la cámara.
Compartir pantalla y grabar llamadas
Entre otras funciones destacables de las videollamadas se encuentra la posibilidad de compartir la pantalla, que es muy popular en Turquía y México: alrededor del 5 % de todas las videollamadas de Bitrix24 en estos países utilizan la función de compartir la pantalla. Los clientes de Bitrix24 en México también disfrutan de la grabación de llamadas: casi el 10 % de todas las videollamadas en este país se graban.
Mayor número de participantes de grupos de llamadas
El grupo de reuniones en línea más pequeño se registró en Alemania: 3,2 personas de media, un 27 % menos que la media mundial. Las reuniones en línea más grandes se celebran en Asia Central. En Kazajistán, las llamadas grupales casi siempre involucran a más de 4 personas.
Conclusión
A medida que las videollamadas continúan evolucionando, reconocer estas diferencias culturales mejora la comunicación global y fortalece el respeto mutuo entre profesionales de todo el mundo. Si bien las pautas de etiqueta universales garantizan reuniones más efectivas, la adaptación a las especificidades regionales ayuda a construir relaciones más sólidas y facilitar la colaboración en un lugar de trabajo cada vez más interconectado.
Sobre Bitrix24
Bitrix24 es un espacio de trabajo en línea gratuito diseñado para ayudar a las empresas a gestionar las ventas, los clientes y los empleados. Desde 2012, Bitrix24 ha sido adoptado y ampliamente utilizado por más de 15 millones de empresas en todo el mundo.
Las reuniones en línea y las videollamadas de Bitrix24 están disponibles de forma gratuita y cuentan con:
- Hasta 1.000 participantes
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Sin límite de tiempo
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Pantalla compartida y fondos personalizados
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Grabación y transcripción de llamadas
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Análisis de llamadas con tecnología de IA + recomendaciones
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Videoconferencias en diferentes regiones: en Italia los usuarios son los menos propensos a apagar la cámara, y en Turquía son los que más comparten las pantallas.pdf
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