Tendencias en marketing en 2025: ¿Qué dicen los líderes del mercado?

Hacer predicciones sobre el futuro es siempre arriesgado. Recuerdo cuando el afamado economista del New York Times y ganador del premio Nobel, Paul Krugman, predijo en 2005 que la internet no iba a tener más impacto en la economía que las máquinas de fax. Para ser caritativos con Krugman, nadie tenía idea de las puertas que la internet abriría en el mundo de los negocios y del marketing. Sin embargo, es una advertencia para todo aquel que quiera servir de oráculo tecnológico en esta era de cambios.

Afortunadamente, hoy contamos con herramientas que nos permiten ver patrones fáciles de reconocer, si sabemos lo que estamos buscando. Las empresas deben tomar en cuenta estos patrones si desean mantenerse competitivas y crecer.

Entre las tendencias que podemos nombrar están la personalización, la inteligencia artificial y la automatización. Las cifras hablan por sí solas: el 75% de los consumidores prefieren marcas que ofrecen contenido personalizado, y las empresas que dominan esta estrategia tienen un 48% más de probabilidades de superar sus objetivos de ingresos. ¿El resultado? Un presupuesto de marketing cada vez más enfocado en la adopción de nuevas tecnologías: el 70% de los líderes ya lo están priorizando y un 40% planea incorporar herramientas de IA generativa en sus operaciones.

En este artículo, exploraremos las tendencias clave que definirán el marketing en 2025 y cómo plataformas como Bitrix24 están ayudando a las empresas a adelantarse a la curva. Si tu objetivo es aumentar la eficiencia y la productividad, prepárate para descubrir las estrategias que marcarán la diferencia este año.

Visión general: el panorama en 2025

El marketing está entrando en una nueva fase. La incertidumbre económica que dominó 2024 no desaparece, pero en lugar de frenar la inversión, las marcas están optando por fortalecer sus capacidades. En 2025, la estrategia no es simplemente sobrevivir, sino crecer con inteligencia. Y los líderes del sector han dejado claro el camino: adopción acelerada de IA, expansión a nuevos mercados y una personalización más profunda.

La personalización ya no es opcional

La personalización en marketing ha experimentado una evolución sumamente interesante. En un principio, era una esperanza que esperábamos cumplir para nuestras audiencias. Hace poco hubo un cambio profundo en las audiencias las cuales pasaron a preferir aquellas marcas que les ofrecieran experiencias personalizadas. Ahora, la personalización es un requisito indispensable. El 75% de los consumidores prefieren marcas que les hablen directamente, y las empresas que han apostado por esta estrategia superan en un 48% sus objetivos de ingresos. El problema es que las expectativas no dejan de aumentar. Cada interacción cuenta y los consumidores han desarrollado una tolerancia cero hacia mensajes genéricos o experiencias impersonales.

Aquí es donde la inteligencia artificial entra en juego. Como explica Casey Gannon, VP de Bold Commerce, la IA está transformando la personalización en una estrategia escalable y precisa. Desde la segmentación hasta la optimización en tiempo real, la tecnología permite a las marcas adelantarse a los deseos de los clientes con ofertas, contenidos y experiencias hechas a la medida. ¿El resultado? Mayores tasas de conversión y clientes más leales.

IA sí, pero sin perder el toque humano

La IA ha facilitado la creación de contenido a una velocidad impensable, pero la pregunta clave para 2025 no es cuánto puede hacer, sino qué debería hacer. Como señala Gretel Going, presidenta de Channel V Media, los consumidores han aprendido a detectar la diferencia entre un contenido generado por IA y uno con un toque genuino. Mientras los algoritmos pueden crear textos perfectos, carecen de la autenticidad que realmente conecta con la audiencia.

Por eso, los equipos de marketing deberán equilibrar eficiencia y creatividad. La IA seguirá automatizando tareas operativas—reportes, análisis de datos, optimización de anuncios—pero los mensajes más estratégicos y diferenciados seguirán necesitando la sensibilidad humana.

Datos: la clave para un marketing más inteligente

A pesar de todo el entusiasmo en torno a la IA, su verdadero poder radica en los datos. Sin datos organizados, su potencial se diluye. Holly Fee, VP de Marketing en Infragistics, advierte que el 45% de las empresas aún no están listas para aprovechar la IA porque su información está fragmentada o infrautilizada.

En 2025, la diferencia entre las marcas que avanzan y las que se quedan atrás estará en su capacidad de consolidar datos, analizarlos en tiempo real y convertirlos en decisiones estratégicas. Quienes logren integrar la IA en su estructura de datos no solo optimizarán su marketing, sino que impulsarán la eficiencia en toda la empresa.

8 Tendencias en marketing a tener en cuenta en 2025

A continuación, exploramos las ocho tendencias clave que definirán el éxito este año.

1. Omnicanalidad: La experiencia fluida que los consumidores exigen

El marketing solía dividirse en compartimentos estancos: publicidad en televisión, ventas en tienda, campañas digitales independientes. Pero en 2025, esa visión fragmentada ya no tiene lugar. Los consumidores esperan experiencias sin fricciones, donde el paso de un canal a otro—ya sea físico o digital—sea natural, fluido y personalizado.

La realidad es clara: el comercio electrónico no ha reemplazado las tiendas físicas, sino que las ha transformado. Hoy, un cliente puede descubrir un producto en Instagram, verificar su disponibilidad en la web, recibir una promoción en su app y completar la compra en una tienda física. Si en cualquier punto de este recorrido la experiencia es inconsistente o desconectada, la marca pierde oportunidades y credibilidad.

Las empresas que quieran mantenerse competitivas deben adoptar estrategias omnicanal basadas en tres pilares clave:

• Integración de datos: Unificar la información del cliente en un solo sistema CRM permite ofrecer recomendaciones personalizadas y experiencias coherentes en todos los puntos de contacto.

• Interacción en tiempo real: Con herramientas como Bitrix24, las empresas pueden automatizar notificaciones, integrar chat en vivo y gestionar consultas en múltiples plataformas sin perder contexto.

• Mensajería unificada: Adaptar los mensajes según el canal, pero manteniendo una identidad de marca coherente, aumenta la confianza y la conversión.

2. Automatización e Inteligencia Artificial Generativa

Atrás quedaron los días en que la automatización solo significaba enviar correos masivos programados o responder con chatbots rudimentarios. En 2025, la automatización y la inteligencia artificial generativa han redefinido la eficiencia y la personalización en marketing, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias hiperpersonalizadas sin aumentar costos operativos.

Los consumidores ya no se conforman con mensajes genéricos. Esperan que las marcas comprendan sus necesidades y ofrezcan soluciones en tiempo real. Las empresas que aún dependen de procesos manuales están en clara desventaja frente a aquellas que han integrado IA en su estrategia. La diferencia es abismal: mientras unas siguen ajustando campañas a mano, otras ya generan contenido, optimizan ofertas y personalizan experiencias con una precisión antes impensable.

¿Qué deben hacer las empresas hoy para estar listas para el futuro?

• Adoptar herramientas de IA generativa: Bitrix24 ofrece CoPilot, un asistente de IA que genera ideas, redacta textos y hasta transcribe llamadas para optimizar el CRM.

• Automatizar procesos repetitivos: Con RPA sin código, Bitrix24 permite agilizar flujos de trabajo, desde aprobaciones hasta gestión de clientes, ahorrando hasta un 80% de tiempo.

• Integrar la IA en ventas y marketing: Desde la personalización de campañas hasta el llenado automático de datos en CRM, Bitrix24 ayuda a maximizar la conversión sin esfuerzo manual.

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Reconozco que he leído y entendido la Política de Privacidad de Bitrix24

3. Privacidad como oportunidad

Durante años, las marcas dependieron de cookies de terceros para rastrear a los usuarios y personalizar anuncios. Pero esa era está llegando a su fin. Con regulaciones más estrictas (como el GDPR y la CCPA) y el bloqueo progresivo de cookies, el marketing basado en datos debe evolucionar. Ahora, la clave no es espiar a los consumidores, sino ganarse su confianza y pedir permiso.

Los consumidores de 2025 ya no ven la privacidad como un servicio interesante y deseable, sino como un derecho. Prefieren marcas que sean transparentes con el uso de datos y que les ofrezcan valor real a cambio de su información. En este contexto, el first-party data (datos obtenidos directamente del cliente mediante interacciones, suscripciones y programas de lealtad) se convierte en el recurso más valioso.

Las empresas que quieran adelantarse deben:

• Incentivar el intercambio de datos: Ofrecer beneficios tangibles a los usuarios, como contenido exclusivo o descuentos, a cambio de su información.

• Ser transparentes: Explicar con claridad cómo se usa la información y permitir que los clientes gestionen sus preferencias.

• Fortalecer la seguridad: Bitrix24 garantiza la protección de datos con CoPilot, que no almacena información en servidores externos y permite borrar historiales de chat manualmente.

4. Experiencias hiperpersonalizadas: Más allá de la segmentación tradicional

Si hace unos años el marketing personalizado significaba enviar correos con el nombre del cliente en el asunto, en 2025 eso es simplemente insuficiente. La personalización ha evolucionado: ya no se trata solo de segmentar audiencias, sino de ofrecer experiencias únicas y relevantes en cada punto del recorrido del cliente.

Los consumidores esperan que las marcas los conozcan realmente. Quieren recomendaciones basadas en su historial de compras, programas de lealtad diseñados a su medida y contenido que se sienta hecho específicamente para ellos. Las marcas que sigan tratando a sus clientes como una masa uniforme perderán terreno frente a aquellas que utilicen inteligencia artificial y análisis de datos para anticiparse a sus necesidades.

Para prepararse para este futuro, las empresas deben:

• Implementar IA para recomendaciones inteligentes: Bitrix24 permite gestionar leads y analizar datos de interacción para crear ofertas hiperpersonalizadas.

• Optimizar programas de lealtad: Adaptar recompensas basadas en el comportamiento del cliente aumenta la retención y el engagement.

• Automatizar la captación y gestión de leads: Con Bitrix24, cualquier interacción (correo, mensaje en redes o formulario web) se convierte automáticamente en un lead, facilitando una personalización continua.

5. Construir equipos con habilidades para el futuro

El marketing de hace una década dependía del instinto y la creatividad. Hoy, sin datos, IA y herramientas digitales, los equipos quedan rezagados. La velocidad con la que evoluciona la tecnología ha generado una brecha de habilidades que muchas empresas aún no han cerrado. En 2025, no se trata solo de contratar talento, sino de capacitar y fortalecer constantemente a los equipos internos.

Los consumidores esperan interacciones fluidas, personalizadas y omnicanal. Para lograrlo, los equipos de marketing deben dominar la analítica de datos, la automatización y las plataformas digitales. Sin estas habilidades, la mejor tecnología del mundo no servirá de nada.

¿Qué pueden hacer las empresas hoy para prepararse?

• Invertir en formación continua: Capacitar a los equipos en herramientas de análisis, IA y automatización es fundamental. Bitrix24 facilita la gestión del talento con perfiles de empleados, directorios y una estructura organizativa clara.

• Fomentar una cultura basada en datos: Usar datos para tomar decisiones estratégicas en marketing y ventas debe ser una norma, no una excepción.

• Promover la colaboración y el reconocimiento: Bitrix24 permite gestionar equipos con badges de reconocimiento, encuestas internas y comunicación en tiempo real para mejorar la motivación.

6. Unificar la misión con la visión

Durante años, las marcas han oscilado entre dos extremos: construir una identidad sólida o centrarse en tácticas agresivas para aumentar ventas. Pero en 2025, esta dicotomía ya no tiene sentido. Las empresas más exitosas serán aquellas que logren equilibrar su misión a largo plazo con estrategias comerciales rentables en el corto plazo.

Los consumidores de hoy no solo buscan productos, sino marcas con propósito. Quieren conectarse con valores auténticos y experiencias que refuercen esa identidad. Sin embargo, la presión por obtener resultados inmediatos puede llevar a tácticas de ventas que diluyen la esencia de la marca, afectando la lealtad del cliente a largo plazo.

¿Cómo pueden las empresas lograr este equilibrio?

• Asignar presupuesto estratégicamente: No todo puede ser performance marketing. Es fundamental invertir en branding y posicionamiento mientras se ejecutan campañas de conversión.

• Medir más allá de las ventas: Bitrix24 ofrece herramientas de CRM Analytics y Sales Intelligence para evaluar no solo las ventas, sino el impacto de cada campaña en la percepción de marca y el ROI publicitario.

• Crear un branding basado en valores: Integrar mensajes alineados con la identidad de la empresa en cada interacción con el cliente.

Las marcas que logren este balance no solo venderán más, sino que construirán relaciones duraderas con sus clientes.

7. Optimización de Retail Media y Relaciones con Agencias

El ecosistema del marketing digital ha cambiado radicalmente. Hace unos años, las marcas dependían de múltiples agencias y plataformas para gestionar su publicidad, lo que generaba gastos excesivos, estrategias fragmentadas y poca visibilidad sobre el rendimiento real de sus inversiones. En 2025, la clave del éxito será la optimización: centralizar la planificación de medios, exigir mayor responsabilidad a las agencias y aprovechar al máximo las redes de retail media.

Los consumidores de hoy se mueven entre múltiples plataformas antes de tomar una decisión de compra. Si la marca no está presente con un mensaje coherente y relevante en cada punto de contacto, pierde oportunidades. Además, las empresas deben medir el impacto de sus campañas en tiempo real para ajustar estrategias y maximizar su retorno de inversión.

¿Cómo pueden las empresas prepararse?

• Centralizar la planificación y ejecución de campañas: Con Bitrix24, las empresas pueden gestionar email marketing, anuncios en redes sociales y páginas de aterrizaje desde un solo lugar.

• Optimizar el uso de retail media: Integrar plataformas como Facebook Ads y Google Ads directamente con el CRM permite segmentar audiencias y mejorar el rendimiento publicitario.

• Medir resultados con precisión: Bitrix24 ofrece Sales Intelligence, que permite rastrear cada cliente desde la primera interacción hasta la conversión, asegurando que cada dólar invertido en publicidad tenga un impacto medible.

8. Integración de redes sociales y eCommerce

El marketing en redes sociales ha evolucionado. Antes, estas plataformas eran simples espacios de interacción y construcción de marca. Hoy, son puntos de venta directos. El social commerce ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en una necesidad estratégica. En 2025, las marcas que no integren sus redes sociales con su tienda en línea estarán dejando dinero sobre la mesa.

Los consumidores esperan comprar con un solo clic, sin salir de la plataforma donde descubrieron el producto. Ya no quieren ser redirigidos a sitios externos con procesos de compra engorrosos. Quieren experiencias fluidas, recomendaciones personalizadas y la confianza que les brinda ver a un influencer o creador de contenido usando el producto en tiempo real.

¿Cómo pueden las empresas prepararse?

• Optimizar su presencia en redes: Bitrix24 permite lanzar campañas publicitarias en Facebook e Instagram directamente desde el CRM, asegurando que los anuncios lleguen a audiencias específicas.

• Aprovechar las herramientas de social commerce: Desde publicaciones con enlaces de compra hasta transmisiones en vivo con ventas en directo, las empresas deben adaptar su estrategia de eCommerce a estas dinámicas.

• Conectar redes sociales con su CRM: Bitrix24 captura leads de interacciones en redes y los convierte en oportunidades de venta automatizadas.

Prepárate para el futuro del marketing con Bitrix24

Las tendencias de marketing en 2025 están claras: omnicanalidad, automatización, personalización extrema y estrategias basadas en datos. Las marcas que integren estas estrategias no solo sobrevivirán, sino que liderarán la transformación digital en su sector. Pero para hacerlo, necesitan herramientas que les permitan ejecutar y optimizar estas tendencias sin complicaciones ni costos ocultos.

Aquí es donde Bitrix24 marca la diferencia. Mientras muchas soluciones exigen pagar por cada usuario o dependen de múltiples plataformas desconectadas, Bitrix24 ofrece una suite completa que reemplaza todas tus herramientas SaaS en un solo lugar. Desde CRM, marketing y automatización hasta gestión de proyectos y comunicación interna, todo funciona de manera integrada y sin fricciones.

¿Por qué más de 15 millones de empresas en el mundo confían en Bitrix24?

Acceso gratuito para usuarios ilimitados – Sin costos ocultos, sin tarifas por usuario.
Migración sencilla – Importa tus datos desde otros sistemas o CRMs sin complicaciones.
Integración total – Conecta tus aplicaciones y servicios favoritos en un solo ecosistema.
Costo predecible – Un solo pago plano, sin sorpresas.

El futuro del marketing pertenece a las empresas que saben adaptarse con rapidez. Empieza hoy con Bitrix24 y transforma la manera en que tu equipo trabaja, vende y crece.

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