El marketing por correo electrónico ha demostrado a través de los años ser una estrategia altamente efectiva para impulsar el compromiso y las conversiones de los clientes. En repetidas ocasiones, se ha anunciado la muerte de las campañas por correo electrónico, invocando el surgimiento de otras herramientas como las redes sociales o las notificaciones push en los dispositivos inteligentes. Sin embargo, ninguna de estas nuevas tecnologías ha logrado destronar a una de las técnicas de marketing más efectivas de los últimos tiempos.
Veamos qué tan importante son las campañas de correo electrónico y cómo sacar la mayor ventaja de ellas a través del uso de Bitrix24, la plataforma CRM más versátil del mercado.
¿Qué es el marketing de correo electrónico?
Si bien, cualquier persona que se gane la vida en el área de marketing online debe tener una noción clara de lo que implica una campaña de marketing por correo electrónico, muy pocos parecen estar de acuerdo en una definición concreta. Por ello, nos parece necesario ofrecer una descripción completa de lo que implica este concepto.
El marketing de correo electrónico, o email marketing, es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico como canal principal de comunicación con los clientes y prospectos. Básicamente, consiste en enviar mensajes personalizados y relevantes a través de correos electrónicos con el objetivo de generar interacción, promover productos o servicios, aumentar las ventas y fomentar la fidelidad de los clientes.
Esta táctica implica la creación de listas de suscriptores, segmentación de audiencia, diseño de correos atractivos, automatización de envíos y análisis de métricas para optimizar resultados. El email marketing es una herramienta poderosa para establecer relaciones duraderas y efectivas con el público objetivo.
Algunos datos sobre el marketing de correo electrónico en 2023
El email marketing es una de las estrategias de ventas más antiguas de la era de la internet. Sin embargo, ésta sigue ofreciendo ventajas que no han podido ser superadas por alternativas más modernas. Veamos algunos datos sobre la efectividad de las campañas de marketing.
Tasas de apertura
La tasa promedio de apertura de los correos electrónicos de marketing es aproximadamente del 20% al 30%. Esto significa que, un correo bien diseñado será abierto por al menos 20 de cada 100 personas a quienes se envíe. Sin embargo, esto puede variar según la industria y el público objetivo. Al segmentar adecuadamente la lista de correo y personalizar los mensajes, las tasas de apertura pueden aumentar significativamente.
Tasas de clics
Las tasas de clics son un indicador importante de la efectividad de las campañas de marketing de correo electrónico. Según datos de la industria, la tasa promedio de clics oscila entre el 2% y el 5%. Sin embargo, las campañas más exitosas hacen posible aumentar esta cifra al ofrecer contenido relevante, llamadas a la acción atractivas y un diseño atractivo que invite a los usuarios a interactuar con el correo electrónico.
Tasas de conversión
Las tasas de conversión son el objetivo final de cualquier campaña de email marketing. Según diversos estudios, las tasas de conversión promedio varían entre el 1% y el 3%. Sin embargo, se ha demostrado que las campañas bien segmentadas y personalizadas logran tasas de conversión mucho más altas, superando el 10%. Además, el uso de pruebas A/B y la optimización continua pueden mejorar aún más las tasas de conversión.
Retorno de la inversión (ROI)
El email marketing ha demostrado ser una estrategia rentable en comparación con otras formas de marketing digital. Según los estimados más recientes, el email marketing tiene un ROI promedio de aproximadamente $36 por cada $1 invertido.
Mayor alcance
A pesar de haber sido vendidas como la panacea en términos de alcance a las audiencias, las redes sociales no lograron superar jamás el uso del correo electrónico como el medio preferido por las masas para comunicarse. La mayor parte de las personas revisan sus bandejas de entrada con regularidad, y este número aumenta cada año, alcanzando los 4 mil millones de usuarios en 2020.
Ventajas del marketing por correo electrónico
Hay muchos factores que hacen que los correos electrónicos sean más efectivos que casi cualquier otro método de marketing masivo. Veamos algunos de ellos.
Naturaleza consensual
Obtener la dirección de correo electrónico de alguien es, por lo general, una cuestión de confianza. Cuando un cliente nos entrega su dirección de correo nos está concediendo un permiso especial para acceder a su bandeja de entrada. No es imposible obtener direcciones de correo electrónico sin autorización, pero no es lo más recomendable, ya que una interacción consensual incrementa las probabilidades de conversión.
Acceso directo
Las personas acceden varias veces al día a sus bandejas de entrada, y aquellos que toman ventaja de los dispositivos móviles reciben notificaciones instantáneas directamente a sus pantallas de inicio, mostrando el remitente y parte del contenido. Los usuarios pueden acceder a estos mensajes a su propio ritmo, y al revisar sus correos varias veces al día, se incrementan las probabilidades de que abran nuestros mensajes.
Propiedad
La mayoría de las plataformas de marketing y redes sociales no nos permiten tener control sobre la información que obtenemos de nuestros contactos. Si un día perdemos acceso a ellas, nuestras listas de contactos desaparecen para siempre. Si bien, la creación de listas de correos es un proceso que puede llevar tiempo, el resultado es un control total y propiedad exclusiva de estos contactos, aunado a una sólida relación entre tu marca y tus clientes.
Segmentación y personalización
Mediante el uso de herramientas que permitan segmentar a tu audiencia, como Bitrix24, se puede lograr la creación de contenido personalizado en cada correo o crear campañas de marketing de enfoque altamente especializado.
Escalabilidad
Las campañas de email masivas permiten alcanzar audiencias cada vez más numerosas sin sacrificar recursos ni calidad. Son perfectas para organizaciones que esperan experimentar un crecimiento sostenido en el tiempo.
Medibilidad
Las herramientas de marketing de correo electrónico masivo permiten medir cada aspecto del impacto de tu campaña en tiempo real. Esto nos da la habilidad de evaluar la efectividad del contenido, el efecto de la periodicidad e incluso determinar la hora del día en que nuestros clientes prefieren recibir ofertas por correo.
¿Cómo aumentar la efectividad de mis campañas de correo electrónico?
Es difícil dar consejos específicos sobre cómo ejecutar una campaña de correo electrónico efectiva sin conocer toda la información sobre una organización y su audiencia. Sin embargo, hay varios consejos generales que a menudo aumentan las tasas de apertura y conversión de los correos electrónicos.
Evita sonar genérico
Un correo electrónico sigue cumpliendo la función de la publicidad por correo tradicional. Así que la gente espera que nos dirijamos a ellos de manera humana y a un nivel personal. Escribir correos genéricos dirigidos a grandes masas es la mejor manera de aterrizar en la bandeja de spam.
Usa títulos atractivos
Escribir títulos atractivos e intrigantes es una buena manera de generar conversiones. Sin embargo, nunca se debe abusar de la confianza de nuestras audiencias provocando curiosidad para luego hablar de cosas totalmente irrelevantes.
Ve al punto
El tiempo disponible que tienen los usuarios es demasiado corto como para leer un ensayo sobre por qué nuestro producto es el mejor. Así que lo mejor es hacer clara nuestra intención y mensaje en las primeras líneas.
No olvides los llamados de acción
Debemos dar instrucciones claras sobre la siguiente acción que nuestro lector debe tomar a partir del momento en que esté convencido de que necesita nuestro producto. Es mejor dejar claras estas instrucciones tanto al principio de nuestro correo como al final. De esta manera aumentamos la probabilidad de conversión.
No te auto invites
Otra manera efectiva de terminar en una bandeja de spam es accediendo a listas de email de terceros. Por ello es poco recomendable comprar listas de correos electrónicos, o incluso combinar listas de correos. Si tienes audiencias segmentadas, enviar el mismo contenido a todas, se sentirá como una violación de la confianza por aquellos que no sientan que están recibiendo información relevante.
Cumple con tu promesa
Hay una razón por la cual un individuo te confía su dirección de email: está esperando recibir la información que prometiste enviar. Si tus clientes se suscribieron a tu newsletter o lista de correos para obtener información sobre un producto, mantén el foco en ese producto.
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Bitrix24 como herramienta para campañas de correo electrónico
Ya hemos mencionado la importancia de segmentar, medir, y escalar las campañas de correos electrónicos. Sin embargo, estas tres acciones necesitan la ayuda de herramientas que permitan automatizar todas las tareas asociadas a ellas. Bitrix24 es un CRM que ofrece características específicamente diseñadas para potenciar interacciones entre organizaciones y sus audiencias, generando reportes accionables y potenciando la eficacia de las campañas de marketing.
Pero ¿Cómo se logra esto?
En primer lugar, el uso de un CRM permite una gestión eficiente y ordenada de la información de sus clientes. Imaginen tener todos los datos relevantes, desde la información de contacto hasta el historial de compras y las preferencias, al alcance de su mano. Esto nos permitirá crear segmentos altamente específicos y personalizar los mensajes de manera precisa, lo que aumentará la relevancia y el impacto de los correos electrónicos.
En segundo lugar, nuestro CRM facilita la automatización de tareas en campañas de email marketing. Con la capacidad de programar envíos, seguimientos y respuestas automáticas, se puede establecer una secuencia de correos electrónicos bien estructurada y diseñada para nutrir y guiar a los prospectos a través del embudo de ventas. Esta automatización ahorrará tiempo y esfuerzo, permitiéndo concentrarse en estrategias más avanzadas y creativas.
En tercer lugar, un CRM les brinda una visión completa del rendimiento de las campañas. Se puede acceder a métricas y análisis detallados, como tasas de apertura, clics, conversiones y más. Estos datos son fundamentales para evaluar el éxito de los esfuerzos de email marketing y tomar decisiones informadas para optimizar y mejorar futuras campañas.
Pero aquí viene lo realmente emocionante: el poder de la segmentación y personalización avanzada. Un CRM permite a los emprendedores digitales dividir sus listas de suscriptores en segmentos altamente específicos en función de criterios demográficos, comportamientos y preferencias. Esto permite enviar mensajes altamente personalizados y relevantes a cada segmento, lo que resulta en una mayor participación y conversiones más altas.
Por último, pero no menos importante, el uso de un CRM brinda la capacidad de realizar pruebas A/B de manera efectiva. Permite comparar diferentes variaciones de correos electrónicos y analizar qué elementos generan mejores resultados. Esto ayuda a refinar y optimizar las campañas de manera continua, maximizando su impacto y mejorando su retorno de inversión.
Como vemos, la integración de un CRM en campañas de email marketing brinda una serie de ventajas poderosas. Desde una gestión eficiente de datos y automatización de tareas hasta una segmentación precisa, análisis detallados y capacidad de prueba A/B, Bitrix24 se convierte en un aliado estratégico para aumentar la eficiencia y el éxito de campañas de marketing.
