Cómo crear prompts: domina la inteligencia artificial

Admítelo, has intentado hacer que ChatGPT escriba contenido para ti, pero terminas frustrado. Los resultados siempre son los mismos: datos inexactos, clichés forzados y el eterno “En un mundo…” como inicio. No estás solo. Muchos hemos intentado subirnos a la silla para domar la inteligencia artificial, sólo para ser lanzados al fango del contenido irrelevante. El arte de los prompts no es tan sencillo como parece.

Si crees que escribir un buen prompt es cuestión de decir “escribe sobre…” y esperar maravillas, es hora de cambiar de enfoque. Crear prompts efectivos va mucho más allá de juntar palabras: es una habilidad que transforma una simple solicitud en un flujo de respuestas con verdadero valor.

En este artículo, desglosaremos los elementos esenciales de la ingeniería de prompts, una habilidad que puede revolucionar la manera en la que trabajas con herramientas como ChatGPT o nuestra integración de CoPilot en Bitrix24. Descubre cómo una estrategia de prompts bien diseñada puede convertirse en el impulso que tu organización necesita.

Definiendo los prompts

Para muchos, la palabra prompt puede sonar técnica o esotérica, dependiendo de a cual término le tengan menos amor. Pero entenderla es el primer paso para sacar provecho de la inteligencia artificial en el mundo real. Así que, definamos de qué estamos hablando cuando nos referimos a prompts, y por qué la disciplina conocida como ingeniería de prompts está tomando relevancia.

Un prompt, en su esencia más básica, es una instrucción o solicitud clara que le damos a una IA para guiar sus respuestas. Imagina que estás en una cafetería y quieres un frappuccino mocca perfecto. Nunca esperarás en silencio a que el barista adivine tu orden. Tampoco dirás algo tan general como “dame una bebida que me guste”. En vez de ello, das una instrucción específica que permita al barista preparar tu infusión cafeinada favorita. Con la IA sucede algo similar: un prompt bien diseñado le indica exactamente qué necesitas, ya sea contenido, datos o una simulación de atención al cliente.

La ingeniería de prompts, una disciplina relativamente nueva, optimiza y diseña estas instrucciones para que los modelos de lenguaje de IA, como ChatGPT o Google Gemini, comprendan con precisión lo que el usuario desea. Los ingenieros y desarrolladores de prompts analizan tanto las capacidades como las limitaciones de los modelos, ajustando sus instrucciones para mejorar su seguridad, precisión y capacidad en tareas complejas como el razonamiento lógico o la resolución de preguntas.

¿Por qué son necesarios prompts de calidad? Porque sin ellos, interactuar con una IA es como pedir deseos a la mano disecada de gorila de Los Simpson: te dará literalmente lo que le pediste, pero no te gustará el resultado. Dicho de otra forma, la inteligencia artificial puede interpretar tus palabras, pero difícilmente captará la intención detrás de ellas. Un prompt efectivo no solo mejora la precisión de las respuestas; también reduce tiempos de interacción y evita la frustración de recibir resultados vagos o irrelevantes. Un prompt bien estructurado es un puente que conecta tus necesidades con el potencial de la inteligencia artificial.

¿Cómo saber lo que debo decir?

Parece sencillo, pero aquí es donde está el verdadero desafío: conocer a fondo las capacidades de la inteligencia artificial, entender la información que tiene disponible y cómo “percibe” el mundo.

Piensa en la IA como un niño pequeño que está aprendiendo. Recuerdo una vez que vi a un padre que intentaba enseñarle béisbol a su hijo de tres años y le dijo: “mantén el ojo en la pelota”. Por supuesto, el niño soltó el bate, corrió hacia la pelota y la llevó a su cara. Con la IA sucede algo similar; necesitas ser claro y específico en tus indicaciones para que interprete tu intención correctamente.

Entonces, ¿cómo saber qué decir? Lo primero es familiarizarte con las capacidades de la IA que estás usando. No todas las IA son iguales; algunas se destacan en el análisis de datos, otras en el procesamiento de lenguaje natural. Conocer estos puntos fuertes y limitaciones es clave para redactar prompts que realmente saquen provecho de sus habilidades sin esperar que haga cosas que simplemente no puede hacer.

Aquí tienes tres principios básicos para escribir buenos prompts:

1. Simplicidad y claridad: Evita las metáforas o instrucciones ambiguas. La IA no entiende entre líneas ni disfruta de acertijos. Cuanto más directo seas, mejores serán los resultados.
2. Proporciona contexto: Un prompt efectivo es como un mapa claro que guía a la IA hacia el resultado deseado. Asegúrate de darle suficiente contexto sobre el tema y el tipo de respuesta que buscas; de lo contrario, puedes recibir respuestas vagas o incompletas.
3. Una tarea a la vez: Los prompts con múltiples instrucciones tienden a confundir a la IA. Pide una sola cosa por prompt para obtener respuestas más precisas y específicas.

Pero ahora veamos algunos ejemplos prácticos que nos ayudarán a diseñar mejor nuestros prompts.

7 Tips para generar prompts efectivos

Llegó el momento de pasar de la teoría a la práctica. Hay siete tips clave para que tus prompts sean tan eficientes como precisos, maximizando el rendimiento de herramientas como ChatGPT y CoPilot. Estos consejos no sólo te ayudarán a comunicarte mejor con la IA, sino que te permitirán obtener respuestas que realmente impulsen la productividad y la toma de decisiones en tu organización.

1. Provee un contexto claro

Para obtener respuestas útiles y relevantes, la clave es proveer un contexto claro en tus prompts. Aunque la IA puede manejar una amplia gama de temas, necesita marcos específicos para entender tu situación y responder acorde a tus necesidades.

Veamos qué pasa cuando le pides a CoPilot que escriba “un llamado de acción impactante”:

Como vemos, con un prompt tan general produce un resultado tan vago que no sabemos si nos quiere vender un software especializado, o reclutarnos para una estafa piramidal.

La solución está en el contexto. Al especificar, por ejemplo, que deseas un discurso para un software de CRM enfocado en pequeñas empresas, la IA se ajusta mejor a tus necesidades. Así, obtienes un pitch que habla en el lenguaje adecuado, resaltando beneficios específicos que son relevantes para ese segmento.

Lo mismo ocurre con cualquier tema amplio. Pedir a la IA una “comparación de plataformas de redes sociales” sin contexto puede dar un resumen superficial de las plataformas más comunes. Pero si le pides comparar Instagram y LinkedIn en función de sus audiencias y características clave para la captación de clientes B2B, obtendrás un análisis mucho más útil.

2. Provee tu propio material de referencia

Para lograr que la IA te proporcione respuestas específicas y precisas, una gran estrategia es alimentar el prompt con material de referencia propio. Aunque algunas IAs pueden buscar en la web, su capacidad de exploración es limitada, así que si quieres resultados realmente personalizados y confiables, es fundamental aportar la información relevante.

Este enfoque resulta útil en varias situaciones. Por ejemplo, si necesitas una respuesta ajustada a un área específica, como términos técnicos de tu industria, proporciona contenido de referencia que la IA pueda usar como base para familiarizarse con el tema y adaptar su lenguaje. ¿Quieres que el texto siga el tono de tu marca? Incluye ejemplos de contenido o detalles de estilo que ayuden a ChatGPT a captar y replicar la voz de tu empresa.

Hagamos que CoPilot escriba una meta descripción para una entrada de blog. Lo mejor es ofrecer un breve resumen del artículo, incluyendo palabras clave importantes y ejemplos de meta descripciones que te gusten, para guiar el estilo y estructura.

Un recordatorio importante: evita incluir información confidencial o personal en estos materiales. Recuerda que las interacciones con la IA son almacenadas y usadas para mejorar el sistema. OpenAI u otros proveedores de IA pueden revisarlas a voluntad, y también puede haber fallos en la seguridad que expongan tu información a otras partes interesadas.

3. Sé específico

Ser específico al formular un prompt es clave para obtener respuestas útiles y precisas de la IA. A diferencia de una persona, la IA interpreta las instrucciones de manera literal, sin inferencias ni lecturas entre líneas. Por eso, mientras más claro y concreto seas, mejor responderá.

Imagina que necesitas consejos para aumentar las ventas online de tu pequeña empresa. Veamos qué pasa si le pides a ChatGPT[2] “hablar sobre estrategias de venta”:

El resultado es demasiado vago como para ser accionable. En cambio, si le dices, “explica tres estrategias efectivas de venta online para pequeñas empresas,” estás orientando mucho mejor la respuesta, dirigiéndola hacia los resultados específicos que necesitas.

Este tipo de especificidad reduce el riesgo de obtener información irrelevante o superficial y, en cambio, aumenta las probabilidades de recibir una respuesta estructurada y útil. Recuerda: cuanto más detallada sea tu solicitud, más efectiva será la respuesta.

Además, esta claridad beneficia tanto en tareas puntuales como en proyectos más amplios. Sea que necesites un plan de contenidos o recomendaciones estratégicas, un prompt específico le brinda a la IA el enfoque necesario para darte respuestas alineadas con tus metas comerciales.

4. Establece parámetros

Al establecer parámetros claros en tus prompts, puedes ahorrar tiempo y evitar múltiples ajustes. Esto ayuda a que la IA se enfoque y te entregue respuestas alineadas con tus necesidades desde el inicio.

Por ejemplo, supón que necesitas ayuda para crear titulares optimizados. En lugar de pedir simplemente “ideas de titulares,” puedes ser más específico: solicita cinco opciones de titulares de 10 palabras o menos para un artículo acerca del uso de la IA en el futuro.

Este nivel de detalle guía a la IA, asegurando que obtengas resultados concretos y adecuados a tu propósito.

También puedes definir un enfoque particular o pedir que la respuesta considere una perspectiva específica. Si estás escribiendo para la industria de la manufactura, indica que se enfoquen en estrategias de reducción de costos o aumento en la eficiencia. Al establecer estos parámetros, estás dándole a la IA un marco de referencia que evita respuestas genéricas y hace que los resultados sean más útiles y alineados con tus objetivos.

Como vemos, los parámetros claros son como un filtro: limitan el alcance de la respuesta y dirigen la atención de la IA hacia lo que realmente importa. Esto optimiza la interacción, especialmente en tareas repetitivas o en proyectos donde la precisión es esencial para mantener la eficiencia y el control de calidad.

5. Propón un formato

Para obtener el tipo de contenido exacto que necesitas, es muy útil proponer un formato específico en tu prompt. Esto ayuda a la IA a estructurar la respuesta de acuerdo con tus expectativas y el uso que le darás.

Si necesitas una meta descripción, indícalo claramente. O, si prefieres que la respuesta sea un listado de pros y contras, un resumen en viñetas, o instrucciones paso a paso, pídeselo directamente. Definir el formato desde el inicio no solo hace que la respuesta sea más útil, sino que ahorra tiempo en ajustes posteriores.

Por ejemplo, en lugar de solicitar “ideas para contenido de redes sociales,” podrías pedir “10 ideas para contenido de redes sociales en formato de lista con descripciones breves para cada una.” Este enfoque específico orienta la respuesta y asegura que se adapte a tus necesidades sin desviaciones.

6. Asigna un rol a la IA

Asignarle un rol específico a la IA es una excelente manera de obtener respuestas más relevantes. Esta técnica, conocida como “especificación de rol,” ayuda a que la IA adopte una perspectiva profesional que mejora la calidad de su respuesta.

Por ejemplo, si necesitas consejos sobre liderazgo, un prompt genérico como “dame sugerencias para mejorar mi liderazgo” podría producir una respuesta útil pero superficial.

En cambio, si le indicas que asuma el rol de un “experto en inteligencia emocional” le das a la IA una identidad desde la cual responder, orientándola a ofrecer ideas más detalladas y con un enfoque especializado.

Este enfoque puede adaptarse a cualquier industria o necesidad. Puedes pedirle a la IA que actúe como un asesor financiero, un analista de riesgos o incluso como una “plataforma de análisis de datos” para obtener respuestas más técnicas. Definir el rol no solo añade profundidad a la respuesta, sino que también asegura que la IA aproveche la experiencia y estilo de comunicación que mejor se adapte a tus objetivos.

7. Refina tus prompts

Si la respuesta generada por la IA no cumple con tus expectativas, puedes mejorar el resultado refinando tus prompts. A veces, la IA puede responder de forma demasiado formal, desviarse del tema o incluso inventar información irrelevante. Yo llamo a esto la "carpintería" de prompts.

Refinar un prompt es tan sencillo como ajustar el texto inicial. Por ejemplo, si le pediste a la IA que diera tres razones para utilizar un CRM y la respuesta resultó demasiado formal o técnica, puedes editar el prompt para pedir un tono más casual o ejemplos específicos. En muchas herramientas, esto se puede hacer directamente desde el historial de chat, lo que permite iterar rápidamente sin empezar desde cero.

Otra opción es reescribir el prompt desde cero, utilizando términos más precisos o agregando detalles específicos. Si el chatbot sigue sin dar en el clavo, considera comenzar una nueva conversación para evitar que el contexto de mensajes previos influya en las respuestas actuales.

Refinar tus prompts te permite aprovechar al máximo la IA, ajustando la interacción hasta que obtengas una respuesta que realmente agregue valor. Esta flexibilidad es una gran ventaja que te ayuda a mantener el control de calidad en cada respuesta generada.

Saca provecho a tus prompts con Bitrix24 y CoPilot

La creación de prompts efectivos es una habilidad poderosa que puede transformar la manera en que tu empresa interactúa con la inteligencia artificial, especialmente al trabajar con herramientas de automatización y CRM. Aplicar las estrategias que hemos explorado aquí—desde definir un contexto claro hasta asignar roles específicos y ajustar los prompts cuando sea necesario—es el primer paso para maximizar los beneficios de esta tecnología.

Bitrix24 y su integración con CoPilot, te permite crear interacciones automatizadas y personalizadas con la IA, optimizando procesos de atención al cliente, marketing y ventas. La capacidad de diseñar prompts específicos y efectivos dentro de un entorno como Bitrix24 significa que tu equipo puede trabajar con mayor eficiencia y precisión.

Es el momento de dejar de lado respuestas genéricas y maximizar la personalización en cada interacción de IA. Al adoptar Bitrix24 con CoPilot[3] , no solo estarás modernizando tus procesos, sino que también estarás dotando a tu equipo de una herramienta estratégica que marcará la diferencia en el rendimiento y la experiencia del cliente.

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