Imagina que un huésped informa que su tarjeta ha sido clonada tras hospedarse en tu hotel. Poco después, el sistema
de reservas se bloquea debido a un ataque ransomware, dejando a todo el equipo sin acceso al CRM. Estos incidentes,
que parecen salidos de una película de ciencia ficción, son cada vez más frecuentes y, por lo tanto, la falta de una
estrategia de ciberseguridad en hoteles puede menoscabar la reputación y generar enormes pérdidas económicas.
Proteger la seguridad de los datos en los hoteles no es opcional,
sino una verdadera prioridad de cara a evitar fraudes y ataques cibernéticos. Pon en práctica las mejores prácticas
de ciberseguridad para hoteles para minimizar los riesgos y fortalecer la protección de tu negocio. ¿Listo para
descubrir el paso a paso para lograrlo?
1. Comprender las amenazas comunes como punto de partida de la prevención de ciberataques en hoteles
El sector hotelero se enfrenta a toda clase de amenazas que pueden comprometer sus operaciones y minar la confianza
de los clientes. Uno de los problemas más habituales en la ciberseguridad en los hoteles es el ransomware, un tipo
específico de malware que cifra los datos o bloquea el acceso a sistemas críticos, exigiendo un rescate para
liberarlos. Este ataque puede paralizar por completo las actividades esenciales del hotel.
Otras amenazas cibernéticas en la hostelería son el phishing, el malware en puntos de pago y las violaciones de
datos. El phishing se manifiesta a través de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp u otros medios, y puede
dirigirse tanto a empleados como a huéspedes para engañarlos y obtener información confidencial o credenciales de
acceso. Por otro lado, el malware en puntos de pago es un software malicioso diseñado para infectar los sistemas de
cobro y robar información de tarjetas de crédito. Finalmente, las violaciones de datos implican el acceso no
autorizado a la información personal y financiera almacenada por los hoteles, lo que los convierte en un blanco
atractivo para los ciberdelincuentes.
Comprender cada uno de estos riesgos es el primer paso para fortalecer la prevención de ciberataques en hoteles.
Ahora que identificaste los puntos débiles de tu hotel, es momento de construir una estrategia defensiva sólida
cimentada sobre los 9 puntos que abordaremos a continuación.
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2. Asegurar la infraestructura de red e invertir en un wifi seguro en hoteles
En la actualidad, el wifi es un servicio básico que exigen todos los huéspedes, pero, también, representa un riesgo
si no está correctamente protegido. Una red mal configurada puede transformarse en la puerta de entrada para los
ciberdelincuentes. Por ello, garantizar un wifi seguro en los hoteles es vital.
Para sostener una alta ciberseguridad en hoteles, deberías separar la red de los huéspedes de la red interna del
hotel. Aquella empleada por el personal debería estar cifrada y funcionar con contraseñas robustas. Utiliza
protocolos de seguridad avanzados, como WPA3, para asegurar la mayor protección de la información de los huéspedes y otros datos sensibles.
Asimismo, actualiza habitualmente los routers y puntos de acceso para reducir los riesgos de filtraciones.
3. Implementar controles fuertes para limitar el acceso a datos confidenciales
La información es el valor más preciado de cualquier negocio. No todos los empleados necesitan consultar los mismos
datos, por lo que el control de acceso puede ser una de las mejores medidas que puedes tomar para potenciar la
ciberseguridad en hoteles. Minimiza el riesgo de ataques internos y externos mediante el principio de mínimos
privilegios que otorga a cada trabajador solo el acceso para desempeñar correctamente su función.
Este control podría extenderse también a dispositivos y redes, utilizando registros de actividad para monitorear
quién accede a información confidencial y cuándo. La aplicación de la inteligencia artificial en
este punto puede resultar determinante, ya que dicha tecnología detecta anomalías y patrones inusuales en tiempo
real, bloqueando a los intrusos y posibilitando una respuesta rápida y eficaz. Por otra parte, la autenticación
multifactor (MFA) añade una capa de seguridad extra al exigir un segundo método de verificación, más allá de la
contraseña, como un código de único uso enviado al móvil del usuario.
4. Llevar a cabo actualizaciones regulares de software y gestión de parches
Un software desactualizado presenta numerosas vulnerabilidades que un delincuente cibernético puede explotar a su
favor. Contar con sistemas avanzados de protección es esencial dentro del plan de ciberseguridad en los hoteles; no
obstante, verificar que las actualizaciones periódicas del CRM y otros programas se llevan realmente a cabo es
tanto o más importante. Si no se ejecutasen, los sistemas se volverían obsoletos y susceptibles a ataques.
La solución es establecer una política de gestión de parches que asegure que cada software, incluidos los sistemas
de reservas y gestión de propiedades, cuenta con las últimas correcciones de seguridad. Configura la automatización
de las actualizaciones para garantizar que todos los sistemas críticos estén protegidos, sin depender de la
intervención manual. Además, mantén al día los firewalls y los antivirus, para reforzar la seguridad.
5. Emplear el cifrado de datos y el almacenamiento seguro para una mayor protección de la información de los
huéspedes
Entre las herramientas más efectivas para proteger la información sensible de las diversas amenazas cibernéticas en
la hostelería es el cifrado de datos. Este proceso la convierte en ilegible; esto significa que si los delincuentes
se hiciesen con ella, no podrían leerla. Cifra los datos en tránsito (durante su transmisión) y, también, en reposo
(cuando están almacenados) para que nadie sin la clave de descifrado pueda comprenderlos. Dicha medida de
ciberseguridad en hoteles es crucial para los datos de tarjetas de crédito, información personal y credenciales de
acceso.
Igualmente, implementa otras medidas esenciales de la seguridad de los datos en los hoteles, como el almacenamiento en servidores protegidos y el uso de protocolos de
comunicación cifrados, como HTTPS y VPN.
6. Concienciar y capacitar periódicamente a los de empleados sobre ciberseguridad
Los empleados de tu hotel son la primera y principal línea de defensa contra las amenazas cibernéticas en la
hostelería. Por muy avanzados que sean los sistemas implementados, un simple error puede desencadenar un riesgo
inmenso. Así, queda claro que capacitar al personal es una de las mejores prácticas de ciberseguridad para hoteles.
Realiza sesiones de formación regulares para que el personal reconozca estafas de phishing y entienda cómo crear
contraseñas robustas y por qué no hay que compartirlas ni reutilizarlas. Asimismo, estas capacitaciones deberían
explicar el manejo seguro de los datos de los huéspedes y abordar diversos protocolos en caso de incidentes. Así,
los trabajadores sabrán cómo actuar si detectasen una potencial amenaza, reportando de inmediato cualquier actividad
sospechosa. Las simulaciones de ataques contribuyen a maximizar la ciberseguridad en hoteles. ¿A qué esperas para
implementarlas en tu hotel?
7. Desarrollar un plan de gestión y respuesta de riesgos cibernéticos para hoteles
A pesar de todas las medidas anteriores de ciberseguridad en hoteles, ningún sistema es 100 % infalible. Por eso,
debes crear un plan claro y accionable para responder rápida y eficazmente a cualquier incidente, minimizando el
daño potencial. El primer paso es utilizar herramientas de monitoreo que alerten sobre accesos sospechosos o
vulnerabilidades en tiempo real.
Además, en caso de ataque, se deberían aislar los sistemas comprometidos para evitar que el problema se propague.
Establece dentro de tu plan el procedimiento de información de incidentes y cómo se procederá en cada caso. Determina responsables de cada
tarea y los plazos de actuación. Define también un protocolo de comunicación externa para informar a
clientes y proveedores si su información se viese comprometida.
Por otro lado, desarrolla planes de recuperación basados en copias de seguridad cifradas. Realiza pruebas periódicas
para comprobar la factibilidad y efectividad del plan, y ajusta según los resultados. Tras el incidente, analiza qué
se ha hecho: identifica fallos y optimiza tu plan de respuesta en el futuro.
8. Evaluar y supervisar los estándares de ciberseguridad de cada uno de los proveedores externos para hoteles
En general, los hoteles confían en proveedores externos para algunos de los servicios esenciales, como los sistemas
de gestión de reservas, las pasarelas de pago y las soluciones de conectividad. Justamente, estos terceros se
convertirían en un punto débil si no cumpliesen con los estándares adecuados de ciberseguridad en hoteles. Un solo
proveedor podría exponer datos sensibles, facilitando ataques a la red de tu hotel.
Por eso, antes de contratar a un proveedor externo, comprueba que cumple con las mejores prácticas y protocolos de
seguridad. Solicita certificaciones y revisa sus políticas de protección de datos. Establece acuerdos que les
obliguen a cumplir con las medidas específicas de gestión de riesgos cibernéticos para hoteles y a responder ante
posibles incidentes. No te quedes con la evaluación inicial y solicita auditorías regulares para detectar
vulnerabilidades. Por último, regula los accesos de
terceros a los sistemas para mantener la máxima ciberseguridad en los hoteles.
9. Realiza auditorías de seguridad regulares y monitoreo
Las amenazas cibernéticas evolucionan constantemente, volviéndose cada vez más complejas y difíciles de detectar.
Para garantizar la ciberseguridad en los hoteles, debes identificar y abordar vulnerabilidades de manera oportuna.
Monitorea continuamente los sistemas y confía en la inteligencia artificial para detectar patrones que los ojos
humanos podrían pasar por alto.
Verifica que el wifi es seguro y los accesos impenetrables. Revisa que los datos estén cifrados y bien protegidos
con la autenticación multifactor y otras capas de seguridad extra. Confirma que se sigan las mejores prácticas de
ciberseguridad para hoteles, como el principio de mínimos privilegios. La investigación continua revelará riesgos
que podrás afrontar al instante, evitando repercusiones negativas de gran envergadura.
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10. Cumplir con los estándares de la industria de la hostelería y el turismo
El último de los pasos prácticos de ciberseguridad en hoteles que compartiremos contigo hoy es el cumplimiento de
los estándares establecidos para tu industria. Las diversas regulaciones no solo protegen la información de los
huéspedes, sino que también evitan sanciones legales.
Algunas de las normativas claves de la seguridad de datos en hoteles son:
- Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): es obligatorio para todo hotel (u otro establecimiento)
que procese pagos con tarjetas de crédito y exige medidas estrictas como el cifrado y el control de accesos.
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR): protege la información personal de los huéspedes y obliga a
los hoteles a manejarla de forma segura y con consentimiento explícito.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales
(LOPDGDD): ley que adapta y complementa el GDPR al contexto español, estableciendo medidas adicionales de
protección de datos personales.
- Real Decreto 933/2021: obliga a los establecimientos turísticos a recopilar y registrar los datos personales de
los viajeros.
Cumplir con estas normativas no es un esfuerzo único, sino un proceso continuo que requiere actualización y
supervisión constante. Mantenerse al día con los estándares de la industria de la hostelería y el turismo garantiza
la protección de los datos y la confianza de los huéspedes de tu hotel a largo plazo.
La ciberseguridad en hoteles como un pilar del éxito
La ciberseguridad en hoteles se ha convertido en una necesidad imperiosa para garantizar la protección de la
información de los huéspedes, la estabilidad operativa y la reputación del negocio. Pon en práctica los pasos que
hemos desarrollado en este artículo para prevenir riesgos y recuerda: la clave está en el monitoreo y la mejora
continua. Adoptar estas estrategias hoy fortalecerá la seguridad y la supervivencia de tu hotel a futuro.
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Bitrix24 utiliza la autorización de dos pasos con autenticación multifactor, lo que significa que incluso si una
contraseña es robada, los atacantes no podrán acceder a la cuenta sin un código adicional. Además, todos los datos
se transfieren a través de conexiones SSL cifradas de 256 bits, evitando vulnerabilidades en redes wifi públicas.
Para los hoteles que buscan un almacenamiento seguro, Bitrix24 aloja sus datos en Amazon Web Services (AWS), con
certificaciones internacionales como PCI DSS, ISO 27001 y GDPR, garantizando el cumplimiento con los más altos
estándares de seguridad. Realiza copias de seguridad diarias y cuenta con un sistema de aislamiento de datos que
impide accesos no autorizados entre diferentes cuentas de clientes.
La plataforma también protege contra ataques externos con su firewall de aplicaciones y monitoreo continuo,
bloqueando intentos de intrusión en tiempo real. Gestiona reservas, coordina a tus equipos, almacena información de
forma segura y mejora la comunicación interna hoy mismo creando tu cuenta gratis de Bitrix24.
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FAQ
¿Cuáles son las mayores amenazas de ciberseguridad que enfrentan los hoteles?
Las mayores amenazas de ciberseguridad que enfrentan los hoteles son las siguientes:
- Ransomware: un tipo de malware que bloquea sistemas críticos y exige un rescate para restaurar
el acceso.
- Phishing: mensajes fraudulentos enviados a empleados y huéspedes para engañarlos y obtener sus
credenciales u otra información sensible.
- Robo de datos: acceso no autorizado a información sensible, como datos personales y tarjetas de
pago.
- Malware en sistemas de pago: software malicioso diseñado para infectar sistemas de cobro y robar
datos financieros.
- Redes inseguras: infraestructuras de red mal configuradas que facilitan ataques y el robo de
información.
- Ingeniería social: técnicas de manipulación para engañar a empleados y obtener acceso a sistemas
críticos.
¿Cómo pueden los hoteles proteger los datos de los huéspedes de las amenazas cibernéticas?
Los hoteles pueden proteger los datos de los huéspedes de las amenazas cibernéticas al:
- Identificar riesgos y amenazas.
- Asegurar la red wifi.
- Controlar el acceso configurando la autenticación multifactor y los permisos restringidos.
- Llevar a cabo actualizaciones regulares.
- Emplear el cifrado de datos.
- Capacitar al personal en buenas prácticas de ciberseguridad.
- Definir protocolos ante ciberataques.
- Verificar los estándares de ciberseguridad de los proveedores.
- Evaluar las vulnerabilidades regularmente mediante el monitoreo y las auditorías.
- Cumplir las normas legales de protección de datos.
¿Por qué es importante la formación de los empleados para la ciberseguridad en hoteles?
La formación de los empleados para la ciberseguridad de los hoteles es importante porque son la
primera línea de defensa. Capacitarles ayuda a detectar estafas de phishing, evitar ataques de
ingeniería social y manejar los datos sensibles de manera segura. Un equipo bien entrenado reduce
errores y refuerza la seguridad del hotel, minimizando los riesgos.
