Integración de Viber y Bitrix24

Como ustedes saben, Viber ofrece a sus usuarios crear cuentas públicas - chats en donde cualquier usuario puede unirse, leer y seguir. Existen 3 tipos de usuarios de cuentas públicas en Viber:

• Seguidores - usuarios, que reciben notificaciones sobre las actualizaciones públicas de chat y pueden leer el chat público.
• Participantes: usuarios que pueden enviar mensajes al chat público.
• Administradores - usuarios con acceso total al chat público.

Dado que Viber está disponible para varios dispositivos con diferentes interfaces, a continuación, encontrará ejemplos de interfaces para cuentas públicas de Viber.

Aquí es donde puede encontrar las cuentas públicas en su dispositivo:

Viber para Android

Viber para iOS




Viber para Mac




Cuando abra la cuenta pública de Viber como administrador de cuenta o participante, verá mensajes de flujo de cuenta pública y un nuevo formulario de mensaje ("escriba un mensaje").

Importante: no confunda la interfaz de flujo de cuenta pública (de bajo) con la interfaz de chats privados de cuenta pública.



Si no es un administrador de cuenta pública o un participante, verá solo flujo de cuenta pública.

Cuando la cuenta pública está conectada al sistema CRM, encontrará un icono de chat especial en la página de la cuenta pública.


Android



iOS



Mac



Cuando los usuarios hacen clic en el icono de chat dentro de su cuenta pública de Viber, se abre un nuevo chat privado. Todos los mensajes del chat privado de esta cuenta pública están ocultos de otros usuarios de Viber.

Para volver a su flujo de la cuenta pública, haga click en el icono de la cuenta pública:


Android



Mac 



La aplicación de Viber para iOS no tiene este icono, pero puede volver a la lista de contactos:




Sus clientes pueden usar las conversaciones privadas de la cuenta pública de Viber

Los usuarios de Viber deben tener la versión de la aplicación Viber no inferior a 6.5. (Esta versión puede no estar disponible para todos los dispositivos aún)

Cómo convertirse en administrador de cuentas públicas de Viber

Los administradores de cuentas públicas de Viber pueden agregar nuevos administradores y participantes, configurar chats privados para la cuenta pública, etc. Para que la aplicación móvil de Viber para iOS o Android sea necesaria (otras aplicaciones de Viber no admiten esta opción aún).

¿Por qué necesita la cuenta pública de Viber y su conexión a Bitrix24?
Con la integración de Bitrix24 y Viber obtendrá chats privados para su cuenta pública de Viber. Todos los mensajes que terminan en el chat privado de las cuentas públicas de Viber - aparecen en los canales abiertos de Bitrix24.
Tenga en cuenta que para moderar la transmisión de cuentas públicas de Viber necesita la aplicación de Viber (no puede hacerlo en Bitrix24).

Cómo registrar la cuenta pública de Viber

Primero, debe enviar una aplicación a Viber aquí.

Nombre Completo - agregue su nombre completo.
Número de teléfono de Viber: agregue el número de teléfono en el que está registrada su cuenta de Viber. Esta cuenta se convertirá en administrador de la nueva cuenta pública de forma predeterminada. Más tarde podrá agregar más administradores.
Dirección de correo electrónico: agregue su dirección de correo electrónico válida.
País: añada su país.
No olvide aceptar los términos de licencia.

Se requiere de un tiempo para el procesamiento de su aplicación (generalmente alrededor de 5 minutos).

Una vez que se apruebe su aplicación, recibirá una notificación en su aplicación móvil de Viber (para iOS y Android).



Después de cargar la aplicación móvil de Viber, aparecerá una nueva opción para agregar una nueva cuenta pública de Viber.

Android 



iOS



Ahora puede crear una nueva cuenta pública de Viber.



Puede encontrar más información sobrecómo configurar su cuenta pública con Viber aquí.

Cómo conectar la cuenta pública de Viber a Bitrix24

En primer lugar, necesitará la aplicación móvil de Viber para iOS o Android. Abra el icono de información de su flujo de cuentas públicas de Viber.

Android: haga click en su nombre de cuenta pública o en el icono de información



IOS: haga click en su nombre de cuenta pública




Busque la página de configuración de la cuenta pública de Viber. Allí encontrará la clave que necesita agregar a su Bitrix24 para establecer la conexión.

Recibirá una notificación cuando se establezca la conexión.

Ahora podrá enviar y recibir mensajes en el chat privado de su cuenta pública de Viber.