Evaluar y seleccionar la herramienta que mejor se adapte a las necesidades es apuntar al crecimiento de tu empresa. El enfoque general se centra en la optimización de la interacción con los clientes, implementando herramientas que faciliten el análisis de datos y contribuyan, en consecuencia, a un aumento en la eficiencia. En este sentido, un software CRM gratuito es el mejor punto de partida hacia la automatización de procesos.
El potencial de recopilar información, viene dado en la posibilidad de procesar esos datos y que sirvan de base en la toma de decisiones. Implementando un programa de CRM gratuito es posible comparar y analizar las interacciones con los clientes, y/o potenciales clientes, definiendo un curso de acción alineado con los objetivos de tu empresa.
Un software CRM gratuito que ofrezca un método efectivo para el registro y consulta de datos, combinando funciones para gestión de ventas, clientes y marketing, siempre será una buena opción. Sin embargo, muchas alternativas proporcionan estas funcionalidades, lo que hace necesario indagar más al detalle para encontrar el mejor CRM gratuito. Luego de analizar algunas opciones, aquí se presenta un resumen orientado a reconocer cuál es el mejor CRM gratuito en español.
Bitrix24 ofrece un CRM en la nube gratuito con una versión completamente en español, compatible con dispositivos móviles. Sus aplicaciones móviles operan de forma fluida tanto en entornos Android como iOS. Trabaja con un número de usuarios ilimitado, considerando un solo administrador de sistema.
Esta versión dispone de las funciones relacionadas con atención al cliente para facilitar las actividades sobre ventas y marketing, gestión de campañas y generación de informes, entre otros. Su embudo de ventas muestra el rendimiento del área y las transacciones activas. Adicionalmente, permite elaborar cotizaciones y facturas, y gestionar tareas y proyectos de forma sencilla con infinidad de herramientas colaborativas. Con Bitrix24 podrás compartir documentos con otros usuarios y comunicarte en tiempo real con clientes y prospectos.
Es un software CRM gratuito que permite trabajar hasta con 10 usuarios, además de considerar la gestión de tareas, transacciones y documentos de forma ilimitada. Incluye aplicación para gestión de clientes, ventas y marketing en la nube y está en español, exceptuando algunas opciones del menú. Para registrarse en la página web se requiere un email corporativo.
El almacenamiento es de 5 GB, permitiendo incluir hasta 1000 contactos. Con esta versión gratuita, es posible planificar un proceso de venta, reuniones y citas, hacer seguimiento a campañas de marketing y recibir informes básicos.
Es un CRM gratis para ventas en español que permite agregar un número ilimitado de usuarios y hasta un millón de contactos sin límite de tiempo. Aunque su espacio de almacenamiento no refiere un tope, solo se pueden subir hasta 5 documentos. Esta característica puede resultar insuficiente incluso para una única campaña de marketing.
Por otra parte, Hubspot carece de procesos automatizados para seguir el flujo de ventas. Aunque su versión gratuita permite la integración con otros servicios para programar correos y poder usar el CRM desde allí. Cuenta con una App para móvil, pero sus limitaciones en la versión gratuita requieren invertir en productos complementarios de HubSpot.
La opción gratuita de CRM de Zoho está limitada a 3 usuarios, 1 GB de almacenamiento de datos y hasta 55 mil contactos. Ofrece funciones para gestión de ventas y marketing con multicanal para la interacción en tiempo real con los clientes. Es un software CRM gratuito en la nube al que se puede acceder desde cualquier dispositivo conectado a internet.
Permite llevar el registro de clientes, manejo de formularios web y acceso a gráficos de datos e informes. Esta versión no permite abrir casos reportados por los clientes ni acceso a la automatización de los flujos de trabajo. El usuario se ve muy limitado por la ausencia de funciones para gestionar correos masivos, lo que puede llevar a invertir en servicios complementarios.
Este software CRM gratuito es uno de los más utilizados por empresas que necesitan una herramienta de gestión de clientes personalizable. La opción gratis requiere que el usuario descargue el software a su computadora dando acceso al código fuente para realizar los ajustes necesarios. Representa la versión gratis y de código abierto de Sugar CRM.
El usuario debe contar con conocimientos sobre el desarrollo de software para lograr su personalización e integración con otras herramientas. No considera limitaciones respecto al número de contactos, usuarios y registro de actividades. Existe, además, una comunidad para soporte técnico que puede modelar procesos de negocios, gestionar presupuestos y contratos.
Insightly es un CRM con software gratuito que se orienta a la gestión de proyectos en las áreas de administración y ventas. Facilita la ubicación de nuevos clientes, basado en su integración con las redes sociales y en los perfiles disponibles en la base de datos de correos electrónicos. Ofrece opciones para crear informes, definir etapas para los proyectos y establecer flujos de trabajo.
Esta herramienta, cuenta con un ambiente muy visual e intuitivo y una app para dispositivos móviles. Permite en un solo ambiente trabajar con las áreas de marketing, ventas y gestión de clientes. Es importante considerar que limita el uso gratuito a 2 usuarios y no ofrece servicio de almacenamiento para respaldo de datos.
7. Freshworks
Esta plataforma, también conocida como Freshsales, cuenta con una versión gratuita para gestionar llamadas telefónicas y tareas. Considera contactos y usuarios ilimitados, además de una app para acceder desde dispositivos móviles. Cuenta con servicio de soporte a usuarios por correo electrónico, chat y teléfono 24/5. No permite integraciones con otros servicios o aplicaciones, ni la creación de un embudo de ventas.
Con este software CRM gratuito, el usuario puede interactuar con el cliente por diferentes medios para reconocer oportunidades de negocios.
WinCRM representa otra alternativa gratis en español que puede ser manejada en su versión en la nube o directamente instalada en un PC. Es una buena opción para emprendedores o independientes que requieren mantener una agenda de contactos y gestionar tareas de forma sencilla.
De considerarlo como una opción, es importante acotar que no dispone de aplicaciones móviles. La descarga gratis es para un solo usuario y permite administrar operaciones hasta con 200 clientes. También ofrece la modalidad web que requiere de un correo corporativo para su activación.
Su módulo “WinSat” facilita la atención telefónica y la gestión de clientes, incluyendo el “Pipeline” que contribuye al manejo directo de ventas.
El mejor software CRM para cualquier empresa
La elección del mejor software CRM para tu empresa vendrá determinada, siempre, por las necesidades que debas cubrir. Si bien es cierto que existen potentes herramientas en el mercado como las mencionadas anteriormente, Bitrix24 proporciona una plataforma integral con multitud de herramientas para la gestión completa de tu empresa. Desde la gestión de las relaciones con clientes al análisis de prospectos, campañas de email marketing, facturación, gestión de equipos y proyectos, RR.HH., centro de contacto y comunicación multicanal. Todo esto y muchos más en un mismo lugar.
El software CRM de Bitrix24 se adapta a cualquier tipo de negocio y es de gran utilidad sobre todo para aquellas empresas y emprendedores que quieren dedicar su tiempo a lo que realmente importa.
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