En Bitrix24, los Canales Abiertos recopilan consultas de diferentes fuentes en tiempo real y distribuyen las sesiones de chat entre los agentes en la cola. La sección de Conversaciones del Centro de Contacto contiene todos los diálogos de los Canales Abiertos. Trabaja con los diálogos y busca los que necesitas utilizando filtros especiales. En cada diálogo, podrás ver información detallada como el tipo, estado, canal, cliente, registro en CRM, canal de comunicación, empleado responsable, y más. Por defecto, cada empleado solo puede ver los chats de los que es responsable. El acceso a todos los diálogos solo se permite a los empleados con permisos de acceso de Administrador y Gerente.
¡Pero no te preocupes! Configurar los campos del menú superior te permitirá ver la información de los diálogos que necesitas. Haz clic en el ícono de configuración en la esquina izquierda y marca los elementos que deseas que se muestren en el menú. Encuentra los diálogos que necesitas utilizando un filtro. Puedes configurar el filtro por empleado, estado del diálogo, así como por nombre y contactos del cliente. Conoce más aquí.
Con estas herramientas y configuraciones en Bitrix24, encontrar y gestionar tus chats de Canal Abierto será más eficiente y productivo. No pierdas tiempo buscando los diálogos relevantes, con Bitrix24 puedes acceder rápidamente y brindar atención de calidad a tus clientes.
¡Aprovecha al máximo esta función y mejora la comunicación con tus clientes!
Tu equipo,
Bitrix24