Canales abiertos: actualizaciones de marzo

A continuación encontrará la descripción de las opciones actualizadas de los canales abiertos.

Facebook, WhatsApp

A partir del 4 de marzo de 2020, Facebook ha anunciado actualizaciones, con el fin de luchar contra el spam. En resumen, un operador tiene 24 horas para responder a un cliente, y no podrá enviar mensajes pasado este tiempo. Solo los clientes pueden enviar mensajes fuera de esta ventana de 24 horas.

Para cumplir con la nueva política, hemos realizado algunos cambios en los canales abiertos de WhatsApp y Facebook. Para leer más en detalle, consulte el artículo Nuevas reglas de Facebook para enviar mensajes. 

Estos son los puntos que fueron renovados:

• La opción de Live Typing ahora está disponible para Chat en vivo. 
  
  
• Puede establecer un título de chat personalizado para el chat en vivo.
  
  
• Envío automático de mensajes de bienvenida.
  
  
• Procesamiento de consultas fuera de horario.
  
  
• Información del agente.